Atendimento Ao Público

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EM FORMAÇÃO

AUTOR
Zuleica Ramos Tani
DIMENSÃO
8,37 MB
NOME DO ARQUIVO
Atendimento Ao Público.pdf
ISBN
3098741528828

DESCRIÇÃO

O livro demonstra aspectos importantes para o desenvolvimento do atendimento ao público nas empresas, independentemente do porte, ramo ou tipo de atividade bem como as maneiras de satisfação do cliente. Aborda os conceitos pertinentes à área; as formas de atendimento; as principais teorias da motivação; características básicas do perfil do profissional de atendimento; e aspectos relacionados à qualidade no atendimento. Destaca os tipos de atendimento e algumas técnicas utilizadas no mundo empresarial; as diferenças entre cliente externo e interno; a importância da comunicação efetiva; as características da equipe de atendimento, seus papéis e detalhes da integração; gestão de reclamações e mediação de conflitos; fatores que influenciam na gestão de relacionamento; uso das teorias e de atitudes positivas; e a influência da psicologia nas interações sociais.

É o consumidor que merece toda a atenção neste momento. Por isso, ouça o que ele tem a dizer. Para prestar um atendimento de qualidade é essencial ter boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer.

Por isso, muitos empreendedores buscam, constantemente, maneiras de melhorar o atendimento ao cliente por meio de novas estratégias ou pela utilização de recursos com esse objetivo. Atendimento ao Público corresponde ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato. Requer de quem prática muita responsabilid... Dicas para um bom atendimento ao cliente .

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