Empresas e Clientes

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EM FORMAÇÃO

AUTOR
Rocha,Angela da
DIMENSÃO
8,85 MB
NOME DO ARQUIVO
Empresas e Clientes.pdf
ISBN
5451512432713

DESCRIÇÃO

Esta é uma obra sobre a empresa brasileira, no que se refere a sua natureza, seus relacionamentos. Para pensar a empresa brasileira, foi necessário percorrer um caminho mais longo, que passa pela reflexão sobre os dois principais modelos de gestão, o norte-americano e o japonês. A indagação central do livro pode ser então assim sintetizada: por que as empresas brasileiras são como são?Duas questões principais orientaram a elaboração deste volume. A primeira delas resulta da não-aceitação das explicações econômicas tradicionais para o atraso da empresa brasileira. Por que as empresas brasileiras são em geral pequenas, frágeis e atrasadas, comparativamente às grandes empresas dos países desenvolvidos? A segunda questão, aparentemente independente da anterior, tem relação com uma constatação empírica baseada na experiência do dia-a-dia: por que os clientes são tão maltratados pelas empresas no Brasil?Na busca de respostas para essas questões, a autora utilizou-se de duas linhas de estudo de que se ocupou nos últimos anos, como professora de Marketing, em 25 anos de carreira acadêmica no Instituto Coppead, da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), e como consultora de empresas nas áreas de marketing e negócios internacionais.

Isso explica porque lojas que possuem um blog atraem 2,5 vezes mais clientes. Empresas e especialistas partilham sua experiência e o percurso que têm feito no caminho da sustentabilidade, através do ciclo de podcast. Uma iniciativa do BBVA, com o Expresso como media partner. Área de Cliente NOS Pode fazer a gestão de todos os seus serviços no PC, através da área de cliente NOS: consultar os saldos, consumos e faturas, recarregar o seu tarifário com net, minutos e mais saldo ou subscrever canais premium, entre outras funcionalidades Entrar na Área de Cliente Conheça os melhores pacotes, equipamentos e soluções de negócio para profissionais e PME.

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